Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen gelten für alle Kundenanfragen im Zusammenhang mit über diese Website gekauften Produkten. Sie regeln insbesondere Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, Kundendienstanfragen sowie Stornierungen von Bestellungen.
Diese Bedingungen schließen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränken oder beeinträchtigen diese nicht.
Sollten einzelne Regelungen dieser Bedingungen mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.
Anwendungsbereich dieser Bedingungen
Diese Richtlinie findet Anwendung auf alle über diese Website getätigten Bestellungen sowie damit verbundene Serviceanfragen, einschließlich:
Rückgabeanfragen
Erstattungsanfragen
Umtauschanfragen
Stornierungswünsche
gesetzliche Widerrufserklärungen von Verbrauchern
Beanstandungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Stornierung von Bestellungen
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns so schnell wie möglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns im angemessenen Umfang, eine Stornierung zu ermöglichen und gegebenenfalls eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen.
Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, erfolgt die weitere Bearbeitung nach diesen Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den anwendbaren Vorschriften zu.
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und ohne Einschränkung anderer zwingender Verbraucherrechte bieten wir zusätzlich eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die 30-tägige Rückgabefrist umfasst die gesetzliche Widerrufsfrist und verlängert die Möglichkeit zur Rückgabe über die gesetzliche Mindestfrist hinaus.
Wenn ein Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt, wird die Anfrage entsprechend diesen Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die maßgebliche Frist grundsätzlich mit Erhalt des letzten Artikels der Bestellung durch den Kunden oder die von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Der Kunde muss innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung über unser Online-Kundenservice-System oder die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermitteln.
Für eine schnelle Bearbeitung sollte die Anfrage möglichst folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Name des Kunden
Kontaktinformationen
Angaben zum betreffenden Produkt
Nach Einreichung einer Rückgabe- oder Widerrufsanfrage muss der Kunde die Ware entsprechend diesen Bedingungen zurücksenden.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit sollte die Rücksendung innerhalb einer angemessenen Zeit nach Antragstellung erfolgen, damit die Bearbeitung ohne unnötige Verzögerung durchgeführt werden kann.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:
ein Produkt Qualitätsmängel aufweist
die Ware während des Transports beschädigt wurde
ein falscher Artikel geliefert wurde
Bestandteile fehlen
das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht
oder ein anderer berechtigter Servicegrund vorliegt
Zurückgesendete Produkte sollten sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und, soweit vorhanden, enthalten:
das Produkt selbst
Zubehör
Anleitungen oder Informationsmaterial
Geschenke
Verpackungsmaterialien
Der Kunde darf die Ware in einem angemessenen Umfang prüfen, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Sollte durch eine Nutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, durch Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör oder andere vom Kunden verursachte Umstände eine Wertminderung entstehen, kann im gesetzlich zulässigen Umfang eine angemessene Anpassung der Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust erfolgen.
Ausnahmen von Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:
vom Kunden verursachten Beschädigungen
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung, Reinigung, Pflege oder Montage
normaler Abnutzung
Problemen aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben
nach Kundenwunsch angefertigten oder individuell produzierten Artikeln
geöffneten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind
Produkten oder Situationen, bei denen gesetzlich kein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht
anderen Fällen, die nicht den Anforderungen dieser Bedingungen oder der gesetzlichen Vorschriften entsprechen
Diese Einschränkungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln oder sonstigen zwingenden Ansprüchen.
Einreichung von Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen
Der Kunde muss eine Anfrage innerhalb der jeweils geltenden Fristen einreichen und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Je nach Situation können folgende Angaben erforderlich sein:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Foto des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
weitere angemessene Informationen im Zusammenhang mit der Anfrage
Wir verlangen keine unverhältnismäßigen Informationen, die gesetzlich nicht erforderlich sind, und beschränken dadurch keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Online-Kundenservice
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsanfragen können über das auf dieser Website verfügbare Online-Kundenservicesystem eingereicht werden.
Der Kunde sollte möglichst vollständige und korrekte Angaben machen.
Je nach Fall können ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere angemessene Nachweise erforderlich sein.
Prüfung von Anträgen
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir diese unter Berücksichtigung der Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, informieren wir den Kunden entsprechend.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden bereitgestellten Kontaktinformationen mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitung verzögern. Dies beeinträchtigt jedoch nicht die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte.
Rücksendung und Rücksendeanweisungen
Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir dem Kunden die erforderliche Rücksendeadresse oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Der Kunde sollte die Ware entsprechend den Anweisungen sicher verpacken, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und Versandnachweise, Trackingnummer sowie relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattung
Erstattungsfähige Bestellungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei gesetzlicher Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung nach Eingang der Widerrufserklärung und spätestens innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung und Erfüllung der Voraussetzungen dieser Bedingungen.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern unterschiedlich lange dauern.
Bei einer vollständigen Vertragsaufhebung werden der Warenpreis sowie die gesetzlichen Anforderungen entsprechende Standardversandkosten erstattet.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung können ausgeschlossen sein.
Bei Teilrückgaben richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Wert der zurückgesendeten Produkte, dem Zustand der Ware, den Umständen der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Der Kunde muss für berechtigte Rücksendungen keine zusätzlichen Rückgabegebühren bezahlen.
Dies gilt insbesondere bei:
Qualitätsmängeln
Transportschäden
fehlenden Bestandteilen
Falschlieferungen
erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
anderen von uns zu vertretenden Umständen
Auch bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllt sind.
Es werden keine Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabeentgelte erhoben.
Umtausch
Wenn ein Produkt die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, organisieren wir nach erfolgreicher Prüfung einen Ersatz.
Sollte ein Ersatzprodukt nicht verfügbar, nicht mehr erhältlich oder nicht lieferbar sein, können wir abhängig von der Situation eine Rückerstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Dauer eines Umtauschs kann von Lagerbestand, Versandabläufen und Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters abhängig sein.
Probleme bei Lieferung und Warenerhalt
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde den Zustand der Ware und Verpackung zeitnah überprüfen.
Bei fehlenden Artikeln, Beschädigungen, ungewöhnlicher Verpackung, falscher Lieferung oder anderen Problemen empfehlen wir, folgende Nachweise aufzubewahren:
Produktfotos
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
weitere relevante Nachweise
Die Bearbeitung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, Versanddaten, des Warenzustands und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Teilweise Erstattung
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine teilweise Erstattung erfolgen, wenn die zurückgesendete Ware aufgrund tatsächlicher Umstände einen Wertverlust erlitten hat.
Dies kann insbesondere gelten bei:
deutlichen Gebrauchsspuren
Beschädigungen
Verschmutzungen
fehlendem Zubehör
fehlenden Beigaben
anderen Umständen, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen
Rücksendung oder Nichtannahme von Paketen
Wenn ein Paket aufgrund falscher Adressdaten, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Gründe nicht zugestellt oder zurückgesendet wird, prüfen wir die Situation anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Bedingungen und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Sofern die Ursache im Verantwortungsbereich des Kunden liegt, können angemessene und nachweisbare Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Missbrauch und betrügerische Anträge
Bei Anzeichen für betrügerische Rückgabeanträge, falsche Angaben, missbräuchliche Nutzung von Serviceleistungen oder andere ungewöhnliche Aktivitäten behalten wir uns vor, Anträge im gesetzlich zulässigen Umfang abzulehnen, Dienstleistungen einzuschränken oder weitere geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bedingungen schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Rechte aufgrund von Produktmängeln, Rückerstattungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.
Bei Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen aufgrund gesetzlicher Änderungen, Plattformanforderungen, Anpassungen unserer Geschäftsprozesse oder betrieblicher Erfordernisse zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die vor der Aktualisierung gesetzlich entstanden sind, noch Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen.