Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von 30 Tagen zu widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt des letzten Artikels der Bestellung durch den Verbraucher oder die von ihm benannte dritte Person.
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und berührt nicht sonstige Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundenservice-System oder über die auf der Website im Footer beziehungsweise auf der Kontaktseite veröffentlichten Servicekanäle übermittelt werden.
Die Mitteilung sollte ausreichende Informationen enthalten, damit die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
Hierzu gehören insbesondere:
Bestellnummer
Name des Verbrauchers
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, soweit vorhanden
Angaben zum betreffenden Produkt
eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, eine bestimmte Form für die Widerrufserklärung zu verwenden. Entscheidend ist, dass die Erklärung den Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lässt.
Online-Widerruf
Um die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu erleichtern, stellen wir einen digitalen Antrag zur Verfügung.
Verbraucher können über das Online-Kundenservice-System einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattungsanfrage einreichen.
Für eine schnellere Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgehalten werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
E-Mail-Adresse
Produktinformationen
Beschreibung des Anliegens
Nach Eingang der Anfrage bearbeiten wir diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der jeweiligen Bestellung.
Weitere Informationen zur Rücksendung und Erstattung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Antragsverfahrens beschränkt oder beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Der Widerruf gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wurde.
Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher die eindeutige Widerrufserklärung über das Online-Kundenservice-System oder über einen unserer veröffentlichten Kontaktwege übermittelt.
Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die betreffende Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurücksenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgegeben werden und, soweit vorhanden, enthalten:
das Produkt selbst
Zubehör
Beilagen
Anleitungen oder Informationsmaterial
Geschenke
Originalverpackung
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Sollte die Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung beschädigt werden oder einen Wertverlust erleiden, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für diesen Wertverlust verantwortlich sein.
Rücksendekosten
Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine andere Regelung anbieten.
Wenn die Rücksendung aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder anderen von uns zu vertretenden Umständen erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder behandeln diese entsprechend den tatsächlichen Umständen.
Abgesehen von gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Rückerstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei berechtigtem Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenpreis sowie die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Standardlieferkosten.
Wenn der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, können zusätzliche Kosten dieser besonderen Versandart ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Wertverlust der Ware
Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Ein Wertverlust kann entstehen, wenn die Ware darüber hinaus genutzt, beschädigt, verschmutzt wurde, Zubehör fehlt, Geschenke nicht zurückgegeben wurden oder andere wertmindernde Umstände vorliegen.
Ob und in welchem Umfang ein Wertverlust besteht, wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Bestellung und der geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann nach den gesetzlichen Bestimmungen insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein, sofern keine zwingenden gesetzlichen Ausnahmen bestehen:
Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden
Waren, die speziell nach ausdrücklichem Kundenwunsch hergestellt wurden
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde
verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit beziehungsweise Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind
weitere Waren oder Dienstleistungen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist
Bestehen jedoch Produktmängel, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Bestandteile, bleiben gesetzliche Rechte des Verbrauchers sowie Ansprüche nach unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen unberührt.
Prüfung von Widerrufsanfragen
Nach Eingang eines Widerrufs können wir erforderliche Informationen anfordern, um die Bestellung und die Identität des Antragstellers zu überprüfen.
Diese Prüfung dient ausschließlich der Zuordnung der Bestellung, der Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen sowie der Vermeidung missbräuchlicher Anträge.
Die Prüfung darf die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts nicht unangemessen einschränken.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher innerhalb eines angemessenen Rahmens die erforderliche Rücksendeadresse, Rücksendeinformationen oder weitere notwendige Hinweise bereit.
Muster-Widerrufserklärung
Verbraucher können zur Ausübung des Widerrufsrechts folgende Vorlage verwenden. Die Nutzung dieser Vorlage ist jedoch nicht verpflichtend.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:
Bestellnummer:
Produktbezeichnung:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts der Ware:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, soweit vorhanden:
Datum der Erklärung:
Der Verbraucher kann alternativ über das Online-Kundenservice-System oder über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eine eindeutige Widerrufserklärung mit denselben wesentlichen Angaben übermitteln.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Sollten einzelne Inhalte dieser Widerrufsbelehrung mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften kollidieren, gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen, Aktualisierungen von Plattformvorgaben oder betrieblicher Anpassungen zu ändern.
Die aktualisierte Version wird nach Veröffentlichung auf dieser Website wirksam.
Wir empfehlen Verbrauchern, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Informationen informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder sonstigen Serviceanfragen können Verbraucher über die im Footer dieser Website oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten mit uns Verbindung aufnehmen.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah zu beantworten und angemessen zu bearbeiten.